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服务黏性成商业秘籍2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 16:53:56

团购以其极低的折扣,着实让中国百姓为之疯狂。然而,在低廉的价格背后,其产品和服务质量也在悄悄打折,监管难度日益凸显。同时,打折力度之所以如此之大,不过是商家暂时的营销策略而已,为控制成本,这种折扣肯定难以长久,消费者也因此不能长期享受价格优惠;这也不利于商家留住回头客,从而维护长久的客户关系。

而与此同时,发展历史远早于团购的优惠券业务却在我国一直发展得不温不火。诸如大众点评、挖宝365等众多知名站,也都在此业务方面难有很大起色。如何突破现有电子商务短板,挖掘新的商业模式,让优惠券这种经济、环保、便捷的消费模式不再沉寂?

日前,深圳市淘淘谷信息有限公司对外宣布推出TTG优惠券业务,这也是国内首家专门从事优惠券业务的平台。该平台试图通过客户管理系统、微博、LBS定位系统等一系列新模式,努力用人性化的服务,为商家创造商机,为消费者省钱并提供实惠的产品和服务。对此,业内人士表示,我国目前已有用户8.6亿人,的智能化程度也在不断提高,将以其随时随地的优越性,成为未来电子商务的一大发展趋势,其发展空间巨大。

服务黏性成商业秘籍

价格打折,服务不打折淘淘谷副董事长周岐瑞告诉本报,相较团购,优惠券的产品和服务的范围更广,涉及吃穿住行用等方方面面;同时,其消费群体也更持久稳定,回头率更高。因此,为商家和消费者做好服务,对优惠券业务来讲至关重要。艾瑞咨询研究院院长、首席分析师曹军波在接受本报采访时也表示,包括优惠券在内的电子商务,拼的是服务,良好的消费体验,这样才能赢得消费者的长期青睐。

据了解,淘淘宝公司向商家免费提供客户关系管理,并用其记录消费者的消费历史。这一方面,可以为消费者进行积分赠礼,从而形成良好的客户黏性,另一方面,对商家来说,也能够及时收到消费反馈信息,并对产品和服务做出及时调整和改善。同时,用作为平台,可以节省商家大量成本,这本身也是一种经济、有效的营销手段。

中科院研究生院管理学院副院长、互联专家吕本富接受本报采访时表示,团购之所以火爆,除了价格优势外,还有其社交性强的优势。与团购相比,以往优惠券的一大短板就是社交性弱。而TTG优惠券业务则充分认识到这一点,并与新浪、搜狐、腾讯、豆瓣等微博合作。消费者可通过微博,以文字、照片、音频等各种格式对消费的商家进行点评,从而扩大影响面。友可以分享消费体验,同时对商家来说也有一定的舆论监督效力。

在吕本富看来,优惠券业务与定位系统相结合,是今后该行业的发展趋势。TTG就同时采用LBS、GPS、Wi-Fi3种定位方式,让消费者可以地获得附近的商家位置、优惠幅度等信息。同时,对于恶意下载优惠券的行为,也可及时干预,甚至屏蔽,这对商家来说也是一种保护。

诸多行业门槛待突破

以团购为代表的电子商务火热之后,各种质量问题也不断显现,这引发人们对监管制度的冷思考。那么,优惠券是否也会重蹈团购的覆辙呢?我们能从中得到哪些启示,并在今后做出什么样的调整和改进?

对此,曹军波表示,目前我国还没有相应的监管机制。优惠券这种电子商务模式,还处于起步阶段,且因其创新变化很快,给监管带来很大难度,需要在发展中找寻解决的办法。同时,应利用好市场本身的调节能力。吕本富认为,对于政府部门的监管人员来讲,面对监管挑战,要与时俱进,不断学习,努力成为行家。

周岐瑞表示,陶陶谷正在与深圳市市场监督局合作,联手打造一套针对优惠券业务的监督机制,而LBS定位系统将在其中扮演重要角色。

曹军波很看好优惠券市场的发展前景,但他同时也认为,这个市场在初期也存在着培养市场的难题。如何培育产业链、培养商家、培养消费者的消费习惯,这些都成为摆在致力于优惠券业务的企业面前的难题和关卡。

周岐瑞则对此充满信心。他告诉本报,消费者可从TTG站上免费下载商家的优惠券,每下载一条,TTG只收取商家0.5元钱。虽然价格不高,但却为商家省了钱,从而维护了客户关系。目前,TTG在全国已拥有18万家商家。

同时,TTG还一直在着手与乐phone、金立、索维、创维、德赛等运营商合作,在上安装TTG服务平台软件,从而能够有效提高该服务的使用率和拓展影响面。此外,TTG还专设了生活黄页,收录了大量的商家信息,这些商家也都成为了TTG的潜在客户。TTG还将商家拓展到国外,将产品领域从日常餐饮、娱乐等拓展至房地产、医疗、国际旅游等消费内容。

此外,淘淘谷目前已累积500万注册用户,预计今年将会发展到1700万注册用户。周岐瑞的目标是努力让消费者树立并深化一种观念,即省钱是一种生活态度,是一种时尚,是一种社会风气和习惯。

的确,淘淘谷也时时刻刻想着替消费者省钱。每一位消费者,不论是何种配置,都可以通过TTG平台下载优惠券。而TTG也会根据消费者的不同配置来智能化地选择发送优惠券的方式,从而使消费者用少的流量下载优惠券。同时,TTG还推出无预付费的电子商务卡等各种消费模式,让消费者时时刻刻体会到省钱消费的乐趣。

吕本富认为,优惠券业务的核心竞争力是平台服务商与产品提供商的谈判和议价能力,这也是制约该行业发展的一大门槛。而消费者队伍的不断壮大,也将提高优惠券服务商与商家的议价能力,从而为消费者提供更加物美价廉的产品和服务。

一项调查数据显示,我国经历了10年的电子商务发展历程,已有27%的商家使用电子商务这一销售平台,还有73%的大量商家将成为未来发展的潜力群体。周岐瑞说,通过这一电子平台的介入,预计3年内,我国将有望实现电子商务全覆盖。

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